11月9日，一段視頻在武漢本地微信群里流傳。一只老鼠正在擺滿面包蛋糕的柜臺中亂竄，在拍攝者拍攝的20多秒里，沒有任何員工進行處置。視頻背后的廣告牌上印有“仟吉農(nóng)場”的字樣。據(jù)發(fā)布者稱，事發(fā)地點位于武漢群星城的仟吉門店。

11月9日，經(jīng)視直播記者以消費者的身份聯(lián)系上涉事門店。對方表示，此前門店確實發(fā)現(xiàn)過老鼠，但時間大約在一個月之前。當天相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)全部下架，同時也與商場方面進行了反饋，并加強了防范鼠患的相關(guān)工作。隨后記者向門店發(fā)送了這段視頻求證其拍攝時間，工作人員核實了視頻應(yīng)該拍攝于10月22日。

圖／視頻與聊天截圖

11月10日，記者同樣以消費者身份撥打了仟吉官方客服熱線。

工作人員稱一些消費者可能較早時候就已經(jīng)看過相關(guān)視頻，公司也在第一時間就掌握了相關(guān)情況并進行了處置。“當時是在 10月 22號晚上 8點半左右，因為我們這邊的門店在裝修，外面屬于臨時售賣點，開放柜放在商場里面的開放通道。”工作人員告訴記者，22日事發(fā)后他們也聯(lián)系上了商場工作人員，并對所有產(chǎn)品進行了下架銷毀，展柜也進行了消毒，目前該售賣點已撤。后續(xù)公司也會加強對所有門店鼠患的防控。

11月10日下午，武漢群星城一名工作人員向記者證實，事情確實發(fā)生在10月22日，11月9日他們并未接到商家以及消費者再次反映店面有老鼠的情況。“昨天接到反饋之后，我們讓他們（再次）進行了消殺。并且把11月9號之前的所有產(chǎn)品全部下架了，現(xiàn)在售賣的都是今天（10日）剛送過來的。”

11月10日，經(jīng)視直播記者將此事向12345武漢政務(wù)服務(wù)便民熱線進行了反映。接線人員表示已經(jīng)記錄此事，后續(xù)會安排有關(guān)部門進行查實。