近日，湖北省隨州市水務集團有限公司收到了一份“隨州12345政務服務便民熱線工單登記表”，工單不是尋常所見的投訴和意見反饋，而是對公司抄表員聶慢利的表揚。

10月的一天，聶慢利同往常一樣在曾都區水利局家屬院抄表時，發現某住戶水表異常。經驗豐富的她當即判斷其表后可能存在漏水現象。她第一時間聯系住戶了解情況，并告知其水量異常。得知住戶長期不在家，無法立即返回家中處理。隨后該住戶親戚前來檢查，發現是水龍頭沒有關。

次日，住戶就通過12345服務熱線表達了他的感激之情：“要不是聶慢利發現及時、通知到位和處理迅速，我們要遭受更大的損失，為你們的細致工作和服務態度點贊！”

近年來，隨州市水務集團有限公司始終堅持黨建引領，優化供水服務，不斷創新服務形式，致力于提升對外服務管理水平，強化主動服務、精準服務、親情服務的理念，積極倡導與客戶用心溝通、用情交流，堅守“以客戶為中心”的責任擔當，以實際行動把服務真正做到客戶“心坎里”，用“五心”服務換取客戶的“五星”好評。（通訊員：王海銳）

審核：嚴星